月星家居“以旧换新”被批简单化营销

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联动总部的“兴市惠民全国行动”，位于城北汽车西站对面的外来连锁品牌——月星家居，率先在今年夏天的杭州打出了“以旧换新”的宣传语。

在各大媒体以及自身的宣传单页上，该市场给出的关键词有两个：一是变废为宝，二是超值回报。

如何变废为宝?依宣传的说法是：启动月星·居家空间升级置换中心，通过专业评估、专业回收、专业置换，免费上门（装修效果图）帮你估价处理旧家具。

如何超值回报?结合品牌营销，市场的做法是：依据评估公司给出的旧家具估值，翻1-2倍的价格，折成杭州月星家居的现金券，回报给消费者，可方便其在该市场购买新家具时抵用。

依据宣传单页上的活动流程，一切看似完美无缺。但记者在亲历体验以及市场调查后发现，诸多技术性难题的困扰，以及操作市场将“以旧换新”的简单营销化，使得这桩初衷善意美好的事，正遭遇行业以及消费者对可持续性与专业性的各种质疑。

没有名片，目测3-5分钟后

以不抵运输费为由，拒收全套旧家具

为深入了解“以旧换新”的操作方法，记者以普通消费者身份，电话预约要求上门给目前正在使用的6-7件旧家具，包括橱柜、床（装修效果图）等现场评估价值。

三天后，月星市场部相关负责人与估价师，按约定时间到达现场。评估师是一个约50岁的中老男子，自称姓苏，没有名片。

“苏先生”现场转了一圈目测查看家具后告诉记者，这些没有品牌的木质老家具基本没有回收价值，“你这套家具来回一趟油费加搬运费至少100多块，柜子还是不错，但也挣不了什么钱，价值还抵不上运输成本。”

整个评估过程仅持续了3-5分钟，即宣告结束。由于评估师拒收这批“旧家具”，之前预想的讨价还价，以及现金券如何翻倍等问题，也跟随“流产”。

“专业评估”如此快速，记者始料未及。当追问评估师，旧家具评估有无具体参考标准，以及评估方法，“苏先生”与月星市场人员皆闪烁其词，语焉不详。“苏先生”只告诉记者，所有旧家具都需要经过他目测，现场估价。

升级置换中心并不存在

“评估师”实际是旧货市场老板

之后，与月星市场人员进一步交谈中，记者发现，被大力宣传推广的月星·居家空间升级置换中心实际并不存在。“宣传借鉴的是月星其他地区的做法，杭州才刚刚起步，成立置换中心的条件目前不成熟。”

评估结束后，记者经多次辗转找到了“苏先生”的评估公司以及办公场地：一个石祥路旧货市场的普通铺位。

探访那天，“苏先生”不在，只有他老婆在店中。她告诉记者，他们日常主营业务是回收旧家具。月星家居这次活动回收来的旧家具由他们负责评估、回收。对于回收来的旧家具处理方式很简单：加价卖给一些租房客和大学生，赚个差价。

“总体上，旧家具的生意不是特别好，愿意买的人比较少。”